سياسة الشحن و التسليم

نسعى في جرانزيا إلى توفير تجربة شراء واضحة وسلسة، لذلك يرجى الاطلاع على سياسة الشحن والتسليم والاسترجاع التالية قبل إتمام الطلب.

مواعيد العمل والتوصيل

• أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات والإجازات الرسمية.

  ● تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة وعنوان الاستلام.

  ● يتم تأكيد الطلب هاتفيًا قبل الشحن.

  ● يستغرق التوصيل عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل بعد تأكيد الطلب هاتفيًا.

  ● تتم عمليات التوصيل خلال أيام العمل من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً.

  ● يتم التوصيل حتى باب المنزل من خلال شركة الشحن.

استلام الطلب ومصاريف الشحن

• لا تتوفر خدمة معاينة المنتج عند الاستلام.

  ● في حالة وجود أي مشكلة بعد استلام الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا عبر الرسائل حتى يتمكن فريقنا من المتابعة في أسرع وقت.

  ● في حالة رفض استلام الطلب بعد شحنه، يتحمل العميل مصاريف الشحن.

الدفع عند الاستلام

• الحد الأقصى لقيمة الطلب التي تقبل شركة الشحن تحصيلها بنظام الدفع عند الاستلام هو 10,000 جنيه.

  ● إذا تجاوزت قيمة الطلب 10,000 جنيه، يجب سداد قيمة الطلب وفقًا لطريقة الدفع المتفق عليها قبل الشحن.

العربون للطلبات الكبيرة

• لضمان جدية الطلب وتوفير خدمة أفضل، يتم دفع عربون مقدم بقيمة 15% في الحالات التالية:

• المنتجات ذات الحجم الكبير.
• الطلبات التي تتجاوز قيمتها 6,500 جنيه.

الاسترجاع خلال 14 يومًا بدون وجود عيب في المنتج

• يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حالة عدم وجود مشكلة أو عيب صناعة.

  ● يشترط أن يكون المنتج بحالته الشرائية.

  ● في هذه الحالة، يتحمل العميل تكلفة الشحن والمصاريف الإدارية فقط.

الاسترجاع في حالة استخدام الأجزاء الاستهلاكية

• إذا تم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا ولم يكن المنتج بحالته الشرائية، يتحمل العميل تكلفة الأجزاء الاستهلاكية أو الشخصية التي تم استخدامها أو لامست الجسم.

وتشمل هذه الأجزاء، على سبيل المثال:

• الفلاتر الخاصة بمولدات الأكسجين.
• وسائد الشفط وأجزاء السيليكون الاستهلاكية الخاصة بأجهزة شفط الحليب.
• أي أجزاء أو ملحقات أخرى مخصصة للاستخدام الشخصي وتلامس الجسم.

الاسترجاع في حالة وجود مشكلة أو عيب صناعة

• في حالة وجود مشكلة أو عيب صناعة في المنتج، يمكن طلب الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

  ● يخضع المنتج أولًا للفحص الفني للتأكد من وجود المشكلة أو عيب الصناعة.

  ● بعد التأكد من وجود العيب أو المشكلة، يتم استرجاع التكلفة كاملة للعميل.